To jedno z największych nieporozumień w całej kategorii. Klient kupuje telefon z dużym napisem IP68, po roku zalewa go i słyszy w serwisie, że naprawa jest płatna. Odbiera to jako oszustwo — a formalnie wszystko się zgadza. Powód jest prosty: klasa IP to parametr techniczny, a nie zobowiązanie gwarancyjne.
Dwie różne rzeczy
| Klasa IP | Gwarancja | |
|---|---|---|
| Czym jest | Wynikiem badania według IEC 60529 | Dobrowolnym oświadczeniem producenta o warunkach napraw |
| Czego dotyczy | Egzemplarza fabrycznie nowego w warunkach laboratoryjnych | Konkretnej sztuki u konkretnego klienta |
| Kto ustala treść | Norma (stopień 7) lub producent (stopień 8) | Wyłącznie producent |
Producent może więc z pełną konsekwencją twierdzić dwie rzeczy naraz: „ten model przeszedł badanie zanurzeniowe” oraz „uszkodzenia spowodowane przez ciecz nie są objęte gwarancją”. W kartach gwarancyjnych producentów telefonów wyłączenie szkód od cieczy jest praktycznie standardem.
Wskaźnik kontaktu z wodą
Praktycznie każdy telefon ma w środku niewielką naklejkę — wskaźnik kontaktu z cieczą (spotykane skróty: LCI, LDI). W stanie suchym jest biała lub srebrzysta, po kontakcie z wodą trwale czerwienieje. Umieszcza się ją zwykle w gnieździe karty SIM albo w gnieździe ładowania, tak żeby dało się ją obejrzeć bez rozbierania telefonu.
To właśnie na nią patrzy serwisant w pierwszej kolejności. Zaczerwieniony wskaźnik oznacza, że urządzenie miało kontakt z cieczą — i najczęściej kończy rozmowę o naprawie gwarancyjnej. Warto wiedzieć, że wskaźnik reaguje także na parę wodną: długie kąpiele z telefonem w łazience potrafią go uruchomić bez żadnego zalania.
Gwarancja to nie jedyna droga
W Polsce kupujący ma do dyspozycji dwa niezależne tryby:
- Gwarancja — dobrowolna, udzielana przez producenta lub sprzedawcę, o treści, jaką sam ustali. Może wyłączać zalanie i zwykle to robi.
- Rękojmia (przy sprzedaży konsumenckiej: odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową) — wynika z przepisów, przysługuje wobec sprzedawcy i nie da się jej wyłączyć zapisem w karcie gwarancyjnej.
Rozróżnienie ma praktyczne znaczenie. Jeżeli telefon reklamowany jako odporny na zanurzenie przecieka po zwykłym opłukaniu pod kranem, to nie jest „szkoda od cieczy” — to sprzęt niezgodny z tym, co o nim deklarowano. Taką sprawę prowadzi się wobec sprzedawcy, nie wobec serwisu gwarancyjnego, i to on musi wykazać, że towar był zgodny z umową.
Co zrobić przed zakupem
- Sprawdź w specyfikacji konkretną deklarację: nie „IP68”, tylko „IP68 — do 1,5 m przez 30 minut w wodzie słodkiej”.
- Przeczytaj w karcie gwarancyjnej punkt o cieczach. Szukaj sformułowań „uszkodzenia spowodowane przez ciecz”, „zalanie”, „korozja”.
- Sprawdź, czy producent oferuje płatne ubezpieczenie od uszkodzeń przypadkowych. Bywa, że to jedyna realna ochrona przed kosztem naprawy po zalaniu.
- Zachowaj dowód zakupu — przy rękojmi liczy się data wydania towaru.
Powyższe jest ogólnym omówieniem zasad, a nie poradą prawną w indywidualnej sprawie. Warunki konkretnej gwarancji zawsze rozstrzyga jej treść.